ВОПРОС
Два месяца назад я купила дорогой мобильный телефон. Оказалось, что товар некачественный. Сотик начал «глючить» чуть ли не с первого дня своей жизни. Я решила расстаться с телефоном. У меня его забрали в магазине, но сказали, что вернут назад только через 30 дней. И как мне быть?
ОТВЕТ
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях замена товара производится с срок, необходимый для очередной доставки товара в эти районы.
Если для замены товара требуется более семи дней, то продавец обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товара длительного пользования, обладающий этими же основными свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
Как гласит Закон РФ «О защите прав потребителей», товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, не бывший у употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.